Êtes-vous passionné par l’amélioration de l’expérience du voyage aérien? Aimez-vous la prise de décision basée sur les données et la résolution de problèmes stratégiques ? Êtes-vous prêt à avoir un impact durable sur les millions de voyageurs qui transitent par les aéroports du Canada ?
Si oui, l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a une (1) excitante occasion d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la Direction de la Personnel, culture et expérience au siège de l'ACSTA. Le Stratège de l’expérience du passager contribuera à façonner l’avenir de notre expérience client et à garantir une expérience fluide et positive aux voyageurs à travers le Canada. C’est votre chance de jouer un rôle central dans la transformation des interactions avec les passagers et dans le positionnement de l’ACSTA comme chef de file mondial de l’excellence des services de sûreté aéroportuaire.
Pourquoi un emploi à l’ACSTA vous conviendrait-il?
L’ACSTA est un chef de file mondial en ce qui a trait au contrôle de la sûreté aérienne et a pour mandat de protéger le public. Cette société d’État est composée d’éléments de divers horizons, de la fonction publique et du secteur privé, ce qui témoigne de la diversité des origines de ses employés. L’ACSTA encourage l’innovation et la créativité, et elle offre un milieu de travail sain et diversifié où les employés travaillent dans un environnement dans lequel ils peuvent être vraiment eux-mêmes et se sentir dynamisés et fiers.
Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d’un poste au sein d’un milieu multifonctionnel et collaboratif et que vous êtes en quête de votre prochaine grande aventure, l’ACSTA est le milieu de travail idéal pour vous!
Résumé des responsabilités:
En tant que Stratège de l’expérience du passager, vous serez à la pointe de l'innovation en matière de services, en développant et en mettant en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction des passagers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, les parties prenantes de l'industrie et le public voyageur pour identifier les opportunités d'amélioration des services, mettre en œuvre de nouveaux outils et techniques et mesurer l'impact de vos initiatives.
Ce rôle est parfait pour un penseur stratégique passionné par l'expérience client, l'analyse des données et l'engagement des parties prenantes. Si vous avez une expérience dans la direction de projets de transformation de services et une compréhension approfondie des attentes des passagers, nous souhaitons avoir votre avis !
Ce qu'il faut pour réussir
Pour pouvoir prétendre à ce poste, vous devez avoir :
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires avec une spécialisation en gestion de projet, en commerce, en communication ou dans une autre spécialité pertinente pour les fonctions du poste;
- Un minimum de huit (8) ans d’expérience progressive en satisfaction de la clientèle;
- Un minimum de huit (8) ans d’expérience en planification, organisation et coordination de la mise en œuvre de programmes/projets;
- Un minimum de cinq (5) ans d’expérience en contrôle de la qualité de documents de gestion de haut niveau; en recherche et en production de stratégies, rapports, notes d’information, présentations et communiqués;
- Un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans la mesure du rendement et l’analyse de données, ainsi que dans la formulation de conseils stratégiques et d’orientations à divers niveaux de gestion, y compris la haute direction;
- Expérience de l’établissement de liens avec une variété d’intervenants ou de collectivités clientes, pour piloter des stratégies commerciales et mettre en œuvre des projets.
- Solides compétences relationnelles et interpersonnelles. En d’autres termes, soyez une personne gentille. À l’ACSTA, nous travaillons bien les uns avec les autres et favorisons une culture de travail solidaire et respectueuse.
Ce poste convient aux personnes qui possèdent les compétences et aptitudes que voici :
- Excellente capacité à communiquer oralement et par écrit dans les deux langues officielles; Capacité avérée à transmettre les commentaires des clients de manière claire et efficace;
- Capacité avérée à informer la haute direction de manière succincte et en temps opportun;
- Capacité avérée à analyser des données et à utiliser les informations obtenues pour orienter la prise de décisions stratégiques;
- Expérience dans le suivi de projets et la présentation de stratégies, de rapports et de mises à jour;
- Capacité à faire des présentations claires, organisées et convaincantes;
- Esprit de collaboration, avec une expérience de travail interfonctionnel dans un environnement diversifié et multidisciplinaire;
- Capacité avérée à gérer des priorités multiples et à s’épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Solides compétences en matière d’établissement de relations, avec une expérience de la liaison, de l’établissement et du maintien de relations avec des intervenants internes et externes;
- Expérience avérée dans des fonctions de service à la clientèle ou de réussite client, avec une solide compréhension de la gestion de la relation client et des systèmes/logiciels associés;
- Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes, avec un accent sur la résolution des problèmes des clients et l’amélioration de leur satisfaction;
- Capacité à convaincre, à négocier, à établir des rapports de façon efficace et à encourager la participation;
- Solides compétences analytiques et esprit critique, avec un accent sur les idées exploitables.
Les compétences précieuses comprennent :
- Connaissance des priorités et du mandat de l’ACSTA, ainsi que de la législation ayant une incidence sur ses activités;
- Expérience de la cartographie du parcours client;
- Expérience dans le domaine de l’aviation, y compris la collaboration avec divers intervenants de l’industrie aéronautique.
Exigences précises liées au poste:
- Disposition à faire des heures supplémentaires, au besoin;
- Disposition à voyager, au besoin;
- Profil linguistique : BBBB;
- Il s’agit du niveau de compétence linguistique requis dans la deuxième langue officielle du demandeur. Le niveau BBBB requiert des compétences intermédiaires en lecture, écriture, compréhension et expression orale.
- Être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité secrète et être en mesure de la conserver;
- Avoir la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Comment présenter sa candidature:
Si vous êtes prêt à améliorer l'expérience des passagers et à contribuer à la vision de l'ACSTA en matière de sécurité des aéroports de classe mondiale, postulez dès aujourd'hui en cliquant sur le lien suivant pour soumettre votre candidature avant le 13 mars 2025, avant 23 h 59 HNE.
Nous sommes ravis de rencontrer des candidats passionnés comme vous ! Notez votre calendrier : les entrevues auront lieu dans la semaine du 17 mars 2025.
Renseignements supplémentaires:
- Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous accorderons la priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique.
- Nous apprécions l’intérêt de tous les candidats, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
- L’ACSTA profitera de l’occasion pour établir un bassin de candidats qui pourrait être utilisé pour pourvoir d’autres postes permanents ou de durée déterminée qui comportent des responsabilités et des compétences semblables.
L’ACSTA s’efforce d’offrir un effectif compétent et diversifié qui reflète le public qu'elle sert. À chaque étape du processus de recrutement, des accommodements s’offrent à vous. Ceux-ci peuvent inclure des informations préalables à l'entretien, un format d'entretien modifié, des environnements accessibles, une technologie adaptative, du temps supplémentaire etc. Nos mesures d'accommodement visent à éliminer les obstacles et à assurer une évaluation équitable, permettant aux candidats de mettre en valeur l'ensemble de leurs compétences.
Les candidats qui ont besoin d'aménagements qui les empêchent de postuler en ligne doivent communiquer via HumanResources-RessourcesHumaines@catsa.gc.ca.
