Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
Les tâches et responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter :
- Communiquer avec les contribuables et leurs représentants, tant verbalement (au téléphone) que par écrit, ce qui inclut répondre aux appels entrants et sortants.
- Recevoir, examiner, analyser et rechercher des renseignements provenant de sources internes et externes afin d'identifier et de résoudre les comptes de contribuables nécessitant des mesures correctives.
- Rechercher, analyser, interpréter et appliquer les dispositions législatives et réglementaires, ainsi que les politiques et lignes directrices.
- Examiner et diriger les demandes ou les problèmes vers le secteur approprié pour résolution.
- Préparer des rapports, des lettres et d'autres documents.
- Examiner, planifier, organiser, établir les priorités et travailler sur la charge de travail assignée.
- Participer à des projets visant à faire respecter les domaines identifiés de non-conformité.
Les agents des services aux contribuables offrent un service à la clientèle de qualité afin de répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations. En tant qu'agent, vous devez faire preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme.
En raison de la nature du travail, le respect strict et constant des heures de début et de fin, ainsi que des pauses et des repas, est requis.
Ce poste exige l'utilisation d'un casque d'écoute pendant de longues périodes et une exposition constante à un écran d'ordinateur. Les conditions de travail nécessitent une capacité d'adaptation au changement, la gestion du stress et la résolution de situations difficiles.
Renseignements Importants Concernant Ce Poste
Les candidats retenus doivent résider à une distance raisonnable (124 kilomètres ou moins) de l'un des emplacements suivants de l'ARC :
- Bathurst (Nouveau-Brunswick)
- Moncton (Nouveau-Brunswick)
- Saint John (Nouveau-Brunswick)
- St. John's (Terre-Neuve)
- Halifax (Nouvelle-Écosse)
- Sydney (Nouvelle-Écosse)
- Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard)
- Summerside (Île-du-Prince-Édouard)
Le télétravail à partir d'autres emplacements n'est pas possible.
Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier.
Ce processus de dotation servira principalement à pourvoir des postes dont l'horaire est :
Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNT (de 9 h 30 à 17 h 30 HNA) après la formation.
Les heures de travail et les horaires peuvent fluctuer. Les agents doivent être disponibles pour travailler toutes les heures prévues, car les horaires sont établis en fonction de la demande d'appels et peuvent être modifiés au besoin. Veuillez en tenir compte avant de postuler, car les préférences de quart pourraient ne pas être accordées.
À quoi s'attendre lors de la présentation de votre candidature :
Ce processus vise à doter divers postes temporaires au Centre de contact des demandes des particuliers (CCDP) et au Centre de contact des demandes des entreprises (CCDE), dans la région de l'Atlantique. Aucune possibilité de poste permanent n'est prévue dans le cadre de ce processus de dotation.
Nous pourrions créer une liste de candidats partiellement ou entièrement qualifiés qui pourrait être utilisée pour doter des postes similaires dans la région de l'Atlantique.
Les candidats sont encouragés à soumettre leur candidature dès que possible, car nous pourrions examiner les candidatures de façon continue.
Nous pourrions accorder la préférence aux candidats qui répondent le mieux aux exigences de dotation énumérées. D'autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin.
Pourquoi travailler à l'ARC?
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- Un régime complet de soins de santé couvrant les frais médicaux, les médicaments sur ordonnance, la vue, les soins dentaires, les frais médicaux hors province et l'accès à un programme d'aide aux employés (PAE).
- Un régime de pension à prestations déterminées avantageux.
- Une formation continue pour atteindre votre plein potentiel et des possibilités de développement de carrière soutenues par une équipe de direction inspirante.
- Un milieu de travail qui favorise la diversité et le développement des talents.
Pour postuler
Qui peut postuler
Toute personne résidant au Canada, ainsi que les citoyens canadiens et les résidents permanents vivant à l'étranger.
La préférence pour la nomination sera accordée d'abord aux anciens combattants, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
Si vous êtes un candidat provenant du grand public, vous devrez assumer tous les frais liés à votre participation à ce processus de dotation, ainsi que les frais de réinstallation si vous recevez une offre d'emploi dans le cadre de ce processus.
Les membres qualifiés et les anciens membres des Forces armées canadiennes qui reçoivent une offre d'emploi ne sont pas admissibles aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient toutefois avoir droit à une réinstallation finale par le ministère de la Défense nationale.
Études
- Norme minimale de scolarité de l'ARC pour le niveau SP-04 Réussite d'un diplôme d'études secondaires ou d'une solution de rechange approuvée par l'ARC.
Diplômes Et Titres Obtenus à L'étranger
Veuillez noter : Si vous avez des diplômes ou des titres obtenus à l'extérieur du Canada, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes et titres obtenus à l'étranger.
Si vous détenez des diplômes étrangers, vous devez faire confirmer vos titres par un service reconnu d'évaluation des titres de compétences et fournir une preuve d'équivalence canadienne au comité de dotation. Pour plus d'information, consultez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.
Tous les frais applicables sont à votre charge.
Exigences essentielles en matière de dotation *CV Requis*
Expérience
Au moins douze (12) mois d'expérience* au cours des trente-six (36) derniers mois dans la prestation de services aux clients, aux consommateurs ou au public dans un centre d'appels ou un environnement professionnel.
ET
Au moins six (6) mois cumulatifs d'expérience au cours des deux (2) dernières années dans l'utilisation de technologies informatiques, y compris, sans s'y limiter : logiciels Microsoft Office ou équivalents (Microsoft Excel, Outlook, Word), fichiers PDF, moteurs de recherche Internet.
- L'expérience peut inclure, sans s'y limiter : répondre aux demandes des clients ou des consommateurs; fournir des recommandations ou des solutions; communiquer avec des clients pour recueillir des renseignements; recueillir, analyser et compiler des renseignements pour créer des documents ou des rapports; et utiliser des applications ou des systèmes informatiques pour consigner des renseignements à l'appui du service à la clientèle.
Les candidats doivent satisfaire à l'exigence essentielle en matière d'expérience avant de soumettre leur candidature pour ce processus.
Bien Que Non Obligatoire, La Préférence Pourrait Être Accordée Aux Candidats Qui Répondent à Ces Critères
- Au moins six (6) mois consécutifs d'expérience dans un centre d'appels ou un centre de contact.
- Expérience dans la prestation de services de soutien internes ou externes dans les domaines de la comptabilité, des finances ou de l'évaluation du crédit/prêt.
Conseil Important Pour Réussir
Nous examinerons votre CV pour confirmer que vous répondez aux exigences essentielles en matière d'expérience. Vous devez inclure suffisamment de détails pour expliquer comment vous répondez à ces exigences. Le défaut de fournir des renseignements suffisants entraînera le rejet de votre candidature.
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
- Exigences linguistiques :
- Anglais
- Bilingue (anglais et français) (CBC/CBC)
- Validation du rendement, au besoin
- Aptitude en fonction d'un emploi antérieur à l'ARC*
- Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre période d'emploi la plus récente à l'ARC s'est terminée de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué afin de déterminer si la ou les raisons de votre cessation d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire aux exigences de dotation pour les postes à pourvoir dans le cadre de ce processus :
- Rejet pendant la période de probation
- Cessation d'emploi pour incompétence
- Cessation d'emploi pour inconduite
Exigences Essentielles En Matière De Dotation
- Capacité à communiquer efficacement – communication verbale
- Orientation vers le service à la clientèle
- Relations interpersonnelles efficaces
- Capacité à rechercher, interpréter et appliquer des politiques et des procédures
- Réflexion et analyse
- Professionnalisme (évalué tout au long du processus)
Exigences constituant un atout en matière de dotation :
- Fiabilité
- Qualifications
- Expérience spécifique* liée au poste à pourvoir
- Formation ou études supplémentaires
- Considérations budgétaires
- Durée de la nomination
- Date de début
- Réduction des perturbations opérationnelles
- Équité en matière d'emploi
- L'expérience peut être définie plus précisément par des délais ou des activités/tâches spécifiques à l'étape de la nomination. Vous serez informé à l'avance de toute exigence supplémentaire en matière de dotation qui sera utilisée.
Conditions D'emploi
- Fiabilité et sécurité : cote de fiabilité
- Volonté de suivre et de réussir la formation
- Volonté de respecter les horaires prévus
- Des heures supplémentaires peuvent être requises
Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Planifiez à l'avance!La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt.
Pour Plus D'information, Consultez
Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca
Définitions de termes clés
Pour simplifier certains termes que vous trouverez dans nos affiches d'emploi, consultez :
- Renseignements importants sur la dotation à l'ARC
- Définitions pour les chercheurs d'emploi – Canada.ca
