Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d'emploi (ÉME) de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.
Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.
À quoi vous attendre en postulant sur ce poste ?
Ce processus vise à pourvoir divers postes d'agent de service à la clientèle en centre d'appels de groupe/niveau SP-04 au Centre de contact régional du Québec (CCRQ) à temps plein.
Vous serez, entre autres, appelé à travailler de concert avec les contribuables, vos collègues et des partenaires, dans un climat innovant et stimulant, au sein d'une équipe dynamique.
Ces Tâches Demandent Plusieurs Habiletés
- Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication orale et écrite
- Jugement
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Souci du détail
- Attitude axée sur les résultats
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- Des congés adaptés pour la conciliation travail / vie personnelle.
- Un régime de soins de santé qui couvre plusieurs événements de la vie: frais médicaux, médicaments d'ordonnance, soins de la vue, soins dentaires, frais médicaux hors province et hospitalisations, etc.
- Un régime de retraite avantageux, un programme d'aide aux employés (PAE) et plus.
- De la formation continue pour l'atteinte de votre plein potentiel.
- Des possibilités de carrière en étant appuyé par une équipe de gestion compétente.
- Un milieu de travail qui soutient la diversité de la main-d'œuvre et le développement des talents.
Renseignements Importants Sur Le Poste
- Les heures de travail et les horaires peuvent fluctuer. Les agents doivent être disponibles pour travailler toutes les heures prévues, car les horaires correspondent à la demande d'appels et pourraient être modifiés au besoin.
- Les heures d'ouverture du Centre de contact sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, mais elles peuvent être modifiées pour répondre aux besoins opérationnels à différents moments de l'année. Veuillez tenir compte de ces heures avant de faire une demande, car il se peut que la préférence de quart ne soit pas accordée.
- Vous devez avoir accès aux outils nécessaires pour faire du télétravail (par exemple : connexion internet haute vitesse).
À titre d'agent des services aux contribuables, vous serez appelé à :
- Répondre à une variété de demandes de renseignements ou de requêtes liées aux questions fiscales, aux programmes administrés par l'ARC et aux comptes connexes.
- Effectuer divers calculs pour déterminer les exigences, les choix, les droits ou les allégements administratifs liés à l'impôt ou aux programmes administrés par l'ARC.
- Accepter les ententes de paiement lorsqu'elles sont applicables et autorisées, selon les paramètres établis.
- Éduquer les contribuables en leur fournissant des informations et en faisant la promotion des services disponibles.
Pour obtenir une copie de la description de travail, veuillez envoyer un courriel à l'adresse indiquée au bas de cet avis.
Exigences linguistiques : Bilingue impératif (CBC/CBC)
Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation pourra servir à doter des postes similaires.
Ce processus de dotation peut servir à doter des postes dans plusieurs organismes de la fonction publique fédérale.
Types d'exigences de dotation
Minimales : les exigences de dotation minimales indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi sont obligatoires pour tous les postes à doter. Les exigences de dotation minimales sont : les études, les exigences linguistiques, le niveau de rendement, la cote et/ou autorisation de sécurité et l'aptitude.
Essentielles : les exigences de dotation essentielles indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi seront évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter.
Constituant un atout : les exigences de dotation constituant un atout indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi pourraient être évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter. Vous serez informé à l'avance de toute exigence de dotation constituant un atout qui sera évaluée, à l'étape de l'évaluation, qui ne figure pas sur cet avis.
Pour postuler
ÉTAPE DE L'EXAMEN DES PRÉALABLES
Qui peut poser sa candidature?
Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger.
Une préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.
Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement au Centre de contact régional du Québec (CCRQ), situé au Bureau des services fiscaux (BSF) de Montréal au 305, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d'emploi à la suite de ce processus.
Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.
On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer et que les candidatures pourraient être examinées de façon continue. De plus, des évaluations et des nominations pourraient avoir lieu à tout moment.
Veuillez prendre note que les candidats pourraient avoir à réussir l'évaluation Korn Ferry avant l'examen de leur candidature.
Nous pourrions accorder la préférence aux premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation pour postuler. D'autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.
Vous devrez réussir le questionnaire de présélection : Au moment où vous postulerez, vous aurez à répondre à un questionnaire de présélection. La note de passage sera de 60%. Les candidats obtenant 5 bonnes réponses ou moins seront automatiquement exclus du processus d'embauche. Afin de vous aider à répondre au questionnaire, vous êtes invité à consulter le lien suivant : Agence du revenu du Canada - Canada.ca.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à tout moment pendant ce processus, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre questionnaire lorsque vous postulez, ou à contacter la personne indiquée au bas de l'avis. Votre demande sera traitée confidentiellement.
Exigences de dotation minimales
- Études : Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.
- Aptitude*
- Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC s'est terminée selon une des circonstances suivantes, un examen au cas par cas sera effectué afin de déterminer si les raisons de la fin de votre emploi ont une incidence sur votre capacité à répondre aux exigences de dotation des postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation :
- Renvoi en période de stage probatoire
- Fin d'emploi pour incompétence
- Fin d'emploi pour inconduite
Vous devez télécharger vos preuves d'études dans la section Études de votre Profil de candidat au plus tard à la date et l'heure de fermeture de cet avis. Si vous omettez de le faire, votre candidature pourrait être rejetée.
Veuillez noter : Si vous avez des diplômes ou des titres obtenus à l'extérieur du Canada, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes et titres obtenus à l'étranger.
Si vous détenez des diplômes étrangers, vous devez faire confirmer vos titres par un service reconnu d'évaluation des titres de compétences et fournir une preuve d'équivalence canadienne au comité de dotation. Pour plus d'information, consultez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.
Tous les frais applicables sont à votre charge.
Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables continueront de progresser dans ce processus de dotation.
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
ÉTAPE DE L'ÉVALUATION
Exigences de dotation minimales
- Évaluation de la langue seconde
- Validation du rendement
Exigence de dotation essentielle
- Test en ligne non supervisé – Contact avec les contribuables I (Korn Ferry)(KFNE-01)
Nous pourrions limiter le nombre de candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d'une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats à l'examen Korn Ferry Contact avec les contribuables I (KFNE-01).
Les évaluations pourront être effectuées au moment de votre choix à l'intérieur de plages horaires prédéterminées. Or, on attend des candidats qu'ils se rendent disponibles pour les évaluations en ligne non supervisées durant cette période. Veuillez noter qu'aucune évaluation ne sera reportée sans circonstances exceptionnelles qui seront examinées au cas par cas. Si vous ne complétez pas les évaluations, votre candidature sera rejetée. On considérera alors que ces candidats se sont retirés du processus. Plus de détails concernant les évaluations seront envoyés ultérieurement à l'adresse courriel inscrite à votre profil de candidat.
Exigences de dotation constituant un atout
- Équité en matière d'emploi
- Considérations budgétaires
- Date de début
- Diversité et inclusion
- Durée de la nomination
- Expérience
- Études ou formation additionnelles
- Minimiser les risques d'interruption des activités
- Qualifications
Conditions d'emploi
- Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
- Consentement à faire des heures supplémentaires
- Consentement à travailler de soir et/ou de fin de semaine
- Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)
Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Planifiez à l'avance!La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. Pour plus d'information, consultez :Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca
Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.
