Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI, qui fait partie de votre demande d'emploi, si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d'emploi (ÉME) de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.
Les employés doivent travailler sur place conformément à l'exigence de la présence sur place de l'ARC. Les régimes de travail sont fondés sur le poste, le lieu de travail et les exigences opérationnelles et peuvent être modifiés. Les exigences spécifiques de la présence sur place seront partagées aux candidats sélectionnés pour une nomination. Des mesures d'adaptation en milieu de travail fondées sur l'obligation d'adaptation et des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances et de la nature du travail effectué.
Intention Du Processus
Le répertoire qui sera créé servira à pourvoir des postes à temps plein d'agents de service à la clientèle en centre d'appels de niveau SP-04 au Centre de contact régional du Québec (CCRQ) de Montréal. Les embauches sont anticipées pour la fin de l'année 2026, mais le moment précis pourrait varier selon les besoins opérationnels.
À quoi vous attendre en postulant sur ce poste?
Vous serez, entre autres, appelé à travailler de concert avec les contribuables, vos collègues et des partenaires, dans un climat innovant et stimulant, au sein d'une équipe dynamique.
Ces Tâches Demandent Plusieurs Habiletés
- Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication orale et écrite
- Jugement
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Souci du détail
- Attitude axée sur les résultats
Vous croyez être le candidat recherché? Alors, joignez-vous à nous!
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- Des congés adaptés pour la conciliation travail / vie personnelle.
- Un régime de soins de santé qui couvre plusieurs événements de la vie: frais médicaux, médicaments d'ordonnance, soins de la vue, soins dentaires, frais médicaux hors province et hospitalisations, etc.
- Un régime de retraite avantageux, un programme d'aide aux employés (PAE) et plus.
- De la formation continue pour l'atteinte de votre plein potentiel.
- Des possibilités de carrière en étant appuyé par une équipe de gestion compétente.
- Un milieu de travail qui soutient la diversité de la main-d'œuvre et le développement des talents.
Avant de soumettre votre candidature, assurez‑vous que les conditions suivantes correspondent à votre réalité :
- Formation obligatoire de plusieurs semaines à temps plein de jours, offerte dès l'embauche (formation rémunérée et encadrée);
- Présence requise sur place à un lieu approuvé par l'ARC, selon les modalités en vigueur;
- Horaires variables par quarts, principalement du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h, selon les besoins opérationnels. Veuillez tenir compte de ces heures avant de faire une demande, car il se peut que la préférence de quart ne soit pas accordée;
- Porter un casque d'écoute, prendre les appels et travailler devant un ordinateur pendant de longues périodes au cours de chaque quart de travail ;
- Poste temporaire à durée déterminée avec possibilité de prolongation;
- Accès à une connexion Internet haute vitesse requis pour les modalités de télétravail.
Les modalités de travail, incluant le télétravail, peuvent évoluer après la période de formation, selon les besoins opérationnels.
À titre d'agent des services aux contribuables - SP-04, vous serez, entre autres, appelé à :
- Répondre à une variété de demandes de renseignements ou de requêtes liées aux questions fiscales, aux programmes administrés par l'ARC et aux comptes connexes.
- Effectuer divers calculs pour déterminer les exigences, les choix, les droits ou les allégements administratifs liés à l'impôt ou aux programmes administrés par l'ARC.
- Accepter les ententes de paiement lorsqu'elles sont applicables et autorisées, selon les paramètres établis.
- Éduquer les contribuables en leur fournissant des informations et en faisant la promotion des services disponibles.
Pour obtenir une copie de la description de travail, veuillez envoyer un courriel à l'adresse indiquée au bas de cet avis.
Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation pourra servir à doter des postes similaires.
Exigences linguistiques : Bilingue impératif CBC/CBC*
- Voici quelques informations supplémentaires sur les exigences linguistiques pour les candidats.
Les candidats doivent maîtriser à la fois l'anglais et le français, et démontrer leur capacité à travailler dans les deux langues.
L'Agence du revenu du Canada (ARC) a actuellement des restrictions sur certaines activités d'embauche. Par conséquent, toute dotation découlant de ce processus sera limitée à des postes temporaires. Une dotation permanente pourrait être envisagée si les circonstances changent pendant la période de validité de ce répertoire.
Types d'exigences de dotation
Minimales : les exigences de dotation minimales indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi sont obligatoires pour tous les postes à doter. Les exigences de dotation minimales sont : les études, les exigences linguistiques, le niveau de rendement, la cote et/ou autorisation de sécurité et l'aptitude.
Essentielles : les exigences de dotation essentielles indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi seront évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter.
Constituant un atout : les exigences de dotation constituant un atout indiqué dans cet avis de possibilité d'emploi pourraient être évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter. Vous serez informé à l'avance de toute exigence de dotation constituant un atout qui sera évaluée, à l'étape de l'évaluation, qui ne figure pas sur cet avis.
Pour postuler
ÉTAPE DE L'EXAMEN DES PRÉALABLES
Qui peut poser sa candidature?
Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger.
Une préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.
Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient, cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.
Ce processus de dotation vise à pourvoir des postes qui relèvent du BSF de Montréal.
Les Candidats Embauchés Seront Tenus De Se Présenter Sur Place Dans L'un Des Emplacements De L'ARC Énumérés Ci-dessous Selon Le Modèle De Travail Hybride De L'ARC (Les Candidats En Mesure De Travailler Sur Place Selon Le Modèle Hybride Au BSF De Montréal Pourraient Être Priorisés)
- Centre de contact régional du Québec (CCRQ), situé au Bureau des services fiscaux (BSF) de Montréal au 305, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal.
- BSF du Centre-et-Sud-du-Québec - Bureau de Sherbrooke, situé au 50, Place de la Cité, Sherbrooke
- BSF de l'Est-du-Québec - Bureau de Québec, situé au 2575, boulevard Ste Anne, Québec
- BSF de l'Est-du-Québec - Bureau de Rimouski, situé au 4C-217 avenue Léonidas Sud, Rimouski
- BSF de l'Ouest-du-Québec - Bureau de Rouyn-Noranda, situé au 151, avenue du Lac, Rouyn-Noranda
- BSF de l'Ouest-du-Québec - Bureau de Gatineau, situé au 85, chemin de la Savane Gatineau
- CF de Jonquière, situé au 2251 boulevard René-Lévesque, Jonquière
- CAGC de Shawinigan, situé au CNVR de Shawinigan, au 4695, boulevard Shawinigan-Sud, Shawinigan
Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d'emploi à la suite de ce processus.
On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer et que les candidatures pourraient être examinées de façon continue. De plus, des évaluations et des nominations pourraient avoir lieu à tout moment.
Nous pourrions accorder la préférence aux premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation. D'autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.
Vous devrez réussir le questionnaire de présélection : au moment où vous postulerez, vous aurez à répondre à un questionnaire de présélection. La note de passage sera de 60%. Les candidats obtenant 5 bonnes réponses ou moins seront automatiquement exclus du processus d'embauche. Afin de vous aider à répondre au questionnaire, vous êtes invité à consulter le lien suivant : Agence du revenu du Canada - Canada.ca.
Exigences de dotation minimales
- Études : Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.
Vous devez télécharger des copies électroniques claires et lisibles de vos preuves d'études sous forme de pièces jointes dans la section Études de votre Profil de candidat lors de votre demande. Tout candidat qui omet de le faire au moment de soumettre sa demande pourrait voir sa candidature rejetée.
Veuillez noter : si vous avez des diplômes ou des titres obtenus à l'extérieur du Canada, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes et titres obtenus à l'étranger.
Si vous détenez des diplômes étrangers, vous devez faire confirmer vos titres par un service reconnu d'évaluation des titres de compétences d'équivalence canadienne. Pour plus d'information, consultez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux. Tous les frais applicables sont à votre charge.
Vous devez télécharger votre preuve d'équivalence canadienne dans la section Études de votre Profil de candidat. Si vous avez présenté une demande de reconnaissance d'équivalence d'études, cette dernière doit avoir été faite au plus tard à la date à laquelle vous postulez pour ce processus, sans quoi votre demande pourrait être rejetée. Une preuve de date de dépôt de demande vous sera demandée.
Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables continueront de progresser dans ce processus de dotation.
- Aptitude*
- Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC s'est terminée selon une des circonstances suivantes, un examen au cas par cas sera effectué afin de déterminer si les raisons de la fin de votre emploi ont une incidence sur votre capacité à répondre aux exigences de dotation des postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation :
- Renvoi en période de stage probatoire
- Fin d'emploi pour incompétence
- Fin d'emploi pour inconduite
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
ÉTAPE DE L'ÉVALUATION
Exigence de dotation minimale
- Évaluation de la langue seconde*
- Si vous avez des résultats d'évaluation de la langue seconde(ELS) existants, veuillez vous assurer de téléverser une copie de vos résultats dans la section Documents de votre profil de candidat, au moment de votre application. Si vous avez déjà rempli l'évaluation de langue seconde (ELS) pour un processus d'embauche de l'Agence du revenu du Canada et que vous avez besoin d'une copie de vos résultats, vous pouvez en demander une à la Commission de la fonction publique (CFP), cliquez ici.
Si vous n'avez pas de résultats d'évaluation de langue seconde (ELS), vous serez invité à passer les tests d'ELS dans le cadre de ce processus. Il est à noter que vous pouvez être évalué qu'une seule fois pour chacun des tests ELS dans le cadre de ce processus de dotation.
Exigence de dotation essentielle
- Test en ligne non supervisé Korn Ferry – Contact avec les contribuables I (KFNE-01*) : note de passage globale 60%
- Veuillez noter que si vous avez déjà effectué ce test de Korn Ferry, soit le test en ligne non supervisé Korn Ferry – Contact avec les contribuables I (KFNE-01), dans le cadre d'un autre processus, votre résultat est transférable. Par conséquent, vous n'aurez pas à refaire ce test. Sachez toutefois que si vous décidez de refaire le test, le dernier résultat obtenu sera celui utilisé dans le cadre du présent processus.
Les évaluations pourront être effectuées au moment de votre choix à l'intérieur de plages horaires prédéterminées. Or, on attend des candidats qu'ils se rendent disponibles pour les évaluations en ligne non supervisées durant cette période. Veuillez noter qu'aucune évaluation ne sera reportée sans circonstances exceptionnelles qui seront examinées au cas par cas. Si vous ne complétez pas les évaluations, votre candidature sera rejetée. On considérera alors que ces candidats se sont retirés du processus. Plus de détails concernant les évaluations seront envoyés ultérieurement à l'adresse courriel inscrite à votre profil de candidat.
Nous pourrions limiter le nombre des candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d'une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats au test Korn Ferry - Contact avec les contribuables I (KFNE-01).
- Professionnalisme**
- Veuillez noter que le professionnalisme est évalué tout au long de ce processus de dotation. Le professionnalisme se définit comme suit: démontrer des comportements respectueux, y compris le respect de l'Agence du revenu du Canada, la politesse, la bienveillance, l'honnêteté, le comportement éthique et l'intégrité.
Toutes les interactions au long de ce processus de dotation, y compris les communications par courriel, peuvent être prises en compte par le comité de dotation pour s'assurer que les candidats agissent conformément aux valeurs fondamentales de l'ARC. Les candidats qui contreviennent à une ou plusieurs des valeurs fondamentales de l'ARC au cours de ce processus de dotation peuvent ne pas être considérés pour la suite. Les candidats doivent également continuer à satisfaire aux exigences essentielles de dotation pour poursuivre le processus de dotation.
Exigences de dotation constituant un atout
- Équité en matière d'emploi
- Considérations budgétaires
- Date de début
- Durée de la nomination
- Expérience
- Minimiser les risques d'interruption des activités
- Qualifications
- Validation du rendement
Conditions d'emploi
- Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité Des documents pour la vérification hors pays sont requis dans les cas où le demandeur a vécu à l'étranger pendant plus de 6 mois consécutifs au cours de la période d'évaluation des antécédents. Commencez tôt : familiarisez-vous avec le format et le type de renseignements que vous devrez fournir; commencez à rassembler les renseignements requis dès maintenant. Postuler un emploi au gouvernement du Canada : prochaines étapes - Canada.ca
- Consentement à faire des heures supplémentaires
- Consentement à travailler de soir et/ou de fin de semaine
- Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)
- Consentement à suivre une formation et à la réussir
Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Planifiez à l'avance!La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. Pour plus d'information, consultez : Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca
Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.
