Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d'emploi (ÉME) de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.
À quoi vous attendre en postulant sur ce processus?
Ce processus vise à combler divers postes SP-03 et SP-04 au sein de nos divers secteurs pour les bureaux de Shawinigan et de Montréal. Les emplois marqués d'un astérisque peuvent aussi être disponibles physiquement à Jonquière.
SP-03
- Agent du centre d'appel (SP0254): Mener des entrevues téléphoniques pour recueillir et vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance selon les paramètres établis, et demander les déclarations manquantes. Gérer les appels entrants et sortants liés aux dossiers pour lesquels des ententes de paiement sont requises. Être en mesure de prendre des appels sur des lignes téléphoniques pendant toute la durée du quart de travail. Être en mesure de travailler avec un casque d'écoute. Être en mesure de soutenir des conversations difficiles.
- Commis au traitement des cotisations (SP0290)*: Ce rôle vise à analyser, vérifier, traiter des dossiers ou des demandes des contribuables concernant les déclarations d'impôt à l'aide des différents manuels d'opération et à répondre aux demandes de renseignements des contribuables verbalement (service téléphonique) ou par écrit, au sujet des cotisations qui sont administrés par l'ARC.
- Adjoint au recouvrement (SP0294): L'adjoint au recouvrement est en charge de faire la préparation des comptes en souffrance en effectuant du dépistage d'informations susceptibles d'aider l'Agent de contact pour le recouvrement à résoudre le dossier. Il doit communiquer par téléphones avec divers intervenants, et à l'occasion recevoir des appels entrants.
SP-04
- Agent des contacts pour le recouvrement (SP0439): L'Agent des contacts pour les recouvrements communique avec les contribuables, leurs représentants et des tiers afin de recueillir l'information nécessaire pour recouvrer des montants en souffrance. Il analyse les dossiers, résout ou réfère les enjeux d'observation et applique les politiques ainsi que les exigences législatives liées au recouvrement de la dette.
- Agent des programmes d'observation (SP0443)*: L'employé effectue des vérifications sur des déclarations et des pièces justificatives, rédige des rapports pour justifier ses décisions et communique avec les contribuables par téléphone et par écrit. Le poste implique de l'analyse comptable détaillée et parfois des situations complexes.
- Agent de traitement des cotisations (SP0444)* : Ce poste est utilisé dans différents programmes où l'employé doit contacter les contribuables pour confirmer leur identité ou répondre aux appels sur une ligne dédiée de façon régulière. Le travail consiste principalement à analyser et traiter des dossiers d'impôt complexes, à vérifier l'exactitude des renseignements et, selon l'affectation, à effectuer des appels fréquents ou à détecter des tendances et anomalies dans les dossiers.
- Agent au traitement des cotisations, comptes et au traitement des prestations (SP0468) : Ce poste consiste à analyser et résoudre les dossiers liés aux cotisations REER excédentaires, répondre aux demandes inhabituelles et fournir des explications détaillées aux contribuables, incluant des appels réguliers via une ligne téléphonique.
- Agent d'observation des comptes de fiducie (SP0475) : Cette section reçoit les feuillets de renseignements des employeurs et fiduciaires, puis compare les retenues à la source aux remises effectuées à l'ARC pour vérifier leur exactitude. Elle a aussi pour rôle de détecter l'inobservation liée aux comptes de fiducie des employeurs et de traiter les transcriptions financières découlant des examens de ces comptes
- Agent des non-déclarants (SP0400) : Le programme vise à assurer le respect de la Loi de l'impôt sur le revenu en veillant à ce que tous les particuliers, sociétés et fiducies produisent leurs déclarations obligatoires. Il identifie les contribuables non conformes, prend les mesures nécessaires pour assurer l'observation, lutte contre l'économie clandestine et favorise la production volontaire en offrant soutien et renseignements
Si vous n'avez pas accès aux liens et désirez obtenir une copie de la description de travail, veuillez envoyer un courriel à l'adresse indiquée au bas de cet avis.
Les répertoires établis à partir de ce processus de dotation peuvent servir à doter des postes similaires.
Exigences linguistiques
Bilingue impératif (BBB/BBB et BBC/BBC)
Nous vous invitons à compléter les tests d'auto-évaluation qui vous donneront une indication du niveau de compétence que vous êtes susceptibles d'atteindre aux tests officiels d'ELS. Vous retrouverez les tests d'auto-évaluation relativement à l'expression écrite et la compréhension de l'écrit au lien suivant: Tests d'autoévaluation - Canada.ca.
Ce Que Nous Avons à Vous Offrir
- Une échelle salariale intéressante Niveau SP-03 de 59 623$ à 65 813$ Niveau SP-04 de 65 389$ à 73 595$
- D'excellents avantages sociaux
- Un milieu de travail qui soutient la diversité de la main-d'œuvre
Pour postuler
ÉTAPE DE L'EXAMEN DES PRÉALABLES
Qui peut poser sa candidature?
Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger.
Une préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants, citoyens canadiens et résidents permanents.
Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.
Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement au CNVR de Shawinigan, au Bureau des services fiscaux de Montréal ou au Centre fiscal de Jonquière. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d'emploi à la suite de ce processus.
Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.
On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à tout moment pendant ce processus, nous vous encourageons à l'indiquer dans votre questionnaire lorsque vous postulez, ou à contacter la personne indiquée au bas de l'avis. Votre demande sera traitée confidentiellement.
Exigences de dotation minimales
La norme minimale d'études SP-03 : Deux années d'études secondaires terminées avec succès*
- Pour les candidats qui ont effectué leurs études dans la province de Québec, cette norme correspond à la réussite d'un secondaire 3.
La norme minimale d'études SP-04 : Un diplôme d'études secondaires
Pour l'emploi SP-04 SP0443, vous devez aussi avoir réussi le cours ou le domaine d'études suivant d'un établissement postsecondaire reconnu ou d'une association professionnelle reconnue en comptabilité : Introduction à la comptabilité financière des Comptables professionnels agréés (CPA) ou FA1 ou Introduction à la comptabilité ou Introduction à la comptabilité financière.
Vous devez télécharger vos preuves d'études dans la section Études de votre Profil de candidat au plus tard à la date et l'heure de fermeture de cet avis. Si vous omettez de le faire, votre candidature pourrait être rejetée.
Les candidats sont encouragés à soumettre leurs candidatures, leurs diplômes ainsi que tous les documents requis dès que possible. Les candidats seront sélectionnés de façon périodique durant la période d'affichage en fonction des exigences de dotation préalables. Les candidats qui répondent aux exigences préalables continueront de progresser dans ce processus de dotation.
Si Vous Êtes Un Ancien Employé De L'ARC Et Que Votre Plus Récente Période D'emploi à L'ARC S'est Terminée Selon Une Des Circonstances Suivantes, Un Examen Au Cas Par Cas Sera Effectué Afin De Déterminer Si Les Raisons De La Fin De Votre Emploi Ont Une Incidence Sur Votre Capacité à Répondre Aux Exigences De Dotation Des Postes à Doter Dans Le Cadre De Ce Processus De Dotation
- Renvoi en période de stage probatoire
- Fin d'emploi pour incompétence
- Fin d'emploi pour inconduite
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
ÉTAPE DE L'ÉVALUATION
Exigences de dotation minimales
- Évaluation de la langue seconde
- Validation du rendement
Exigence de dotation essentielle
- Test en ligne non supervisé et personnalisé niveau d'entrée de Korn Ferry (KFNE-00)
Veuillez noter que l'étape de l'évaluation de ce processus de dotation sera effectuée conjointement avec le processus de dotation 62274534. Si vous postulez sur ces processus, vous ne serez évalué qu'une seule fois quant aux éléments communs.
Si vous avez des résultats valides pour un test Korn Ferry, ceux-ci ne sont pas transférables. Vous devrez vous faire tester à nouveau.
Exigences de dotation constituant un atout
- Entrevue générale pour rôles de commis ou d'agents (service à la clientèle)
- Équité en matière d'emploi
- Considérations budgétaires
- Date de début
- Diversité et inclusion
- Durée de la nomination
- Minimiser les risques d'interruption des activités
Condition d'emploi
- Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
Considérations importantes
Pour L'emploi SP-03 SP0254
- Le port d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique est exigé pendant des périodes prolongées ainsi qu'une exposition constante à un écran d'ordinateur. De plus, vous consentiriez à travailler jusqu'à 37.5 heures par semaine, selon un horaire de travail qui se situe entre 8 h et 20 h.
Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Types d'exigences de dotation
Minimales : les exigences de dotation minimales indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi sont obligatoires pour tous les postes à doter. Les exigences de dotation minimales sont : les études, les exigences linguistiques, le niveau de rendement, la cote et/ou autorisation de sécurité et l'aptitude.
Essentielles : les exigences de dotation essentielles indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi seront évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter.
Constituant un atout : les exigences de dotation constituant un atout indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi pourraient être évaluées et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour les postes à doter. Vous serez informé à l'avance de toute exigence de dotation constituant un atout qui sera évaluée, à l'étape de l'évaluation, qui ne figure pas sur cet avis.
Communications
Les renseignements concernant le statut de votre candidature seront communiqués via le profil de candidat sur le site de Carrières à l'ARC. Nous vous encourageons à vérifier l'adresse courriel jointe à votre profil et à vérifier régulièrement vos messages pour vous tenir au courant.
