Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.
À propos du poste
L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.
Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.
La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.
Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.
Venez travailler à l'ARC, l'un des meilleurs employeurs au Canada! L'ARC offre à son personnel des modalités de travail flexibles afin de favoriser un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle.
Les Définitions Des Termes Clés Qui Aident à Simplifier Le Langage Qui Figure Dans Nos Avis De Possibilité D'emploi Sont Disponibles Aux Liens Suivants
- Renseignements importants sur la dotation à l'ARC - Canada.ca
- Définitions pour les chercheurs d'emploi - Canada.ca
Fonctions Du Poste
- Mener des entrevues au téléphone (appels entrants et sortants) afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance.
- Répondre verbalement aux demandes téléphoniques et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation.
- Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence.
Pour obtenir un copie de description de travail complète veuillez communiquer avec: DMCCSP03External-CAGCSP03Externe@cra-arc.gc.ca.
Veuillez noter que nous révisons présentement les fonctions / le groupe et niveau / le salaire de l'emploi.
Renseignements Importants Sur Le Poste
Les agents des centres d'appels offrent un service client de qualité pour répondre aux besoins des contribuables (particuliers et entreprises). En tant qu'agent, vous devez faire preuve de courtoisie, d'empathie, et de professionnalisme.
En raison de la nature de ce travail, un respect constant et strict des heures de début et de fin, des heures de dîner et de pause est exigé. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h à 17 h (heure normale du Pacifique), mais la majorité des quarts sont de 9 h à 17 h (heure normale du Pacifique). Cela peut être modifié pour répondre aux exigences opérationnelles.
Ce poste peut exiger l'utilisation d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l'exposition constante à un écran d'ordinateur.
Le but de ce processus est de doter divers postes à durée déterminée (temporaires) au CNVR de Surrey. Aucune offre permanente ne découlera de ce processus de dotation.
Pour postuler
Qui peut poser sa candidature
Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger.
La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents ensuite.
Études
- Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès
Diplômes Et Titres Obtenus à L'étranger
Si vous détenez un diplôme obtenu à l'étranger, vous devez faire confirmer vos études par un service d'évaluation des diplômes reconnu et fournir la preuve au jury de dotation. Pour plus de renseignements, visitez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux. Vous devez payer tous les frais applicables.
Preuve d'études
Les candidats ont la responsabilité de s'assurer que des copies électroniques claires et lisibles de leurs diplômes sont téléchargées comme pièces jointes dans la partie sur leur ou leurs facteurs d'études de leur profil de candidat. Si vous ne suivez pas ces instructions au plus tard à la fermeture du présent avis de possibilité d'emploi, votre demande risque de ne plus être prise en considération.
Si vous possédez une formation supérieure au niveau secondaire, veuillez téléverser votre titre de compétence le plus élevé, car il pourrait être utilisé comme atout pour répondre aux exigences en matière de dotation.
Remarque : Le nom figurant dans votre profil de candidat du Système de dotation intégré (SDI) doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par un gouvernement et vos diplômes d'études. Si ce n'est pas le cas, veuillez corriger le nom inscrit dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur le site Web des carrières ou communiquer avec le comité de dotation si vous avez des questions ou des préoccupations. Si vos diplômes d'études indiquent un nom différent ou un ancien nom, veuillez fournir une preuve de changement légal de nom. Si vous omettez de télécharger ou de fournir les documents à l'appui requis, votre candidature va être rejetée.
Expérience
- Expérience de travail avec le public dans un environnement de service à la clientèle* d'au moins six (6) mois consécutifs au cours des vingt-quatre (24) derniers mois, que ce soit au téléphone, par correspondance écrite ou en personne.
- La prestation de services au public comprend l'ensemble de ce qui suit :
- Expliquer et communiquer des renseignements
- Répondre à des demandes et à des questions
- Régler des plaintes et des problèmes
Il incombe au candidat de démontrer pleinement qu'il répond aux exigences en matière d'expérience en utilisant des exemples clairs et exhaustifs. Si vous ne donnez pas suffisamment de renseignements, votre candidature pourrait être rejetée.
Les candidats doivent avoir acquis l'expérience préalable d'ici la date limite du présent avis.
Évaluation
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.
Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.
Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.
Exigences De Dotation Minimales
Validation du rendement, le cas échéantExigences linguistiques :
- anglais essentiel
- bilingue impératif BBC/BBC
- Aptitude fondée sur un emploi antérieur à l'ARC*
- Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen cas par cas sera effectuée pour déterminer si la ou les raisons de la fin de votre emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire aux exigences de dotation des postes à pourvoir dans le cadre de ce processus de dotation :
- Renvoi en cours de période de stage probatoire
- Fin d'emploi pour incompétence
- Fin d'emploi pour inconduite
Exigences De Dotation Essentielles
Les exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour des postes à combler.
- Test en ligne non supervisé - Contact avec les contribuables I (KFNE-01) - Test de niveau d'entrée: Capacités cognitives et compétences comportementales de Korn Ferry
- Capacité à communiquer efficacement – Communication orale
- Capacité de suivre des directives
- Fiabilité
- Évaluation de la langue seconde (pour les postes bilingues)
Exigences De Dotation Constituant Un Atout
- Expérience de travail pertinente liée au poste à pourvoir
- Disponibilité pendant toute la durée de la nomination
- Considérations budgétaires
- Durée de la nomination
- Minimiser les risques d'interruption des activités
- Date de début
- Continuité du programme
- Équité en matière d'emploi
Les exigences de dotation constituant un atout peuvent être utilisées à n'importe quelle étape du processus de dotation, y compris pour la présélection des demandes en vue d'un examen plus approfondi ou pour identifier un candidat pour un poste.
Vous serez avisé de toute autre exigence de dotation constituant un atout qui pourrait être évaluée.
Nous pourrions limiter le nombre des candidats à prendre en considération dans ce processus de dotation sur la base d'une approche descendante afin de sélectionner des candidats qui ont obtenu les meilleurs résultats au test Contact avec les contribuables I (KFNE-01) de Korn Ferry.
Les évaluations seront effectuées à partir du début du mois de février. Vous devez vous rendre disponible pour l'évaluation au moment prévu. Les évaluations ne pourront être reportées que pour des circonstances exceptionnelles. Le jury de dotation prendra ces décisions au cas par cas.
Conditions d'emploi
- Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
- Consentement à faire des heures supplémentaires
- Consentement à travailler de soir et/ou de fin de semaine
- Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)
Voulez-vous en savoir plus?
Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.
Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.
Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.
Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement àSurrey, C.-B. Si vous êtes un candidat du grand public, vous serez responsable de toutes les dépenses liées à votre participation à ce processus de dotation ainsi que toutes les dépenses liées à la réinstallation si vous recevez une offre d'emploi à la suite de ce processus.
Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale.
On vous recommande de poser votre candidature le plus tôt possible, car la date et l'heure de clôture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer.
Nous pourrions accorder la préférence aux 500 premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation pour postuler. D'autres candidats pourraient être pris en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.
