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Analyste technique, Centre de services (Bilingue)

Farm Credit Canada • Full-time • Canada • C$ 61,370 - C$ 83,030 / year • 1h ago

Divers bureaux de FAC pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC en Saskatchewan pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC en Alberta pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC en Colombie-Britannique pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC à Terre-Neuve-et-Labrador pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC en Nouvelle-Écosse pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC à l’Île-du-Prince-Édouard pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC au Nouveau-Brunswick pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC au Québec pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC en Ontario pourraient être pris en considération

Divers bureaux de FAC au Manitoba pourraient être pris en considération

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Temps plein

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Publié aujourd'hui

job requisition id

R-1008530

Date de clôture (mm/jj/aaaa):

06/02/2026Type de travailleur :

PermanentLangue(s) requise(s):

Bilingue (anglais et français)Durée déterminée (en mois) :

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$61,370 - $83,030Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
Options de travail hybride

-Quelle contribution apporterez-vous

À titre d’analyste technique, vous serez le premier point de contact du soutien informatique et aiderez à résoudre rapidement et efficacement les problèmes de la clientèle dans plusieurs canaux. Vous devrez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, communiquer clairement les solutions aux utilisatrices et utilisateurs, tant techniques que non techniques, et prendre en charge des incidents du début jusqu’à leur résolution ou leur transmission à l’échelon supérieur.

Vous ferez partie d’une équipe à rendement élevé du Centre de services; vous assurerez la tenue de documents exacts, améliorerez le contenu de la base de connaissances et suivrez des pratiques conformes à la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL). Votre travail aura une incidence directe sur l’expérience employé puisque vous offrirez un soutien technologique fiable et en temps opportun.

Ce que vous ferez

Fournir un soutien informatique par téléphone, par courriel, par clavardage et dans le cadre d’interactions en personne, au sein d’un Centre de services, d’un océan à l’autre, pendant les heures d’ouverture
Examiner, analyser et résoudre des incidents qui sont signalés au Centre de services et des demandes de service qui y sont destinées
Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes informatiques de premier niveau dans l’ensemble des systèmes, applications et appareils
Assurer la surveillance et le soutien des technologies et des services au quotidien
Transmettre les problèmes à l’échelon supérieur, au besoin, en fonction du dépannage et de la documentation
Conserver une documentation précise relative aux billets, y compris les mises à jour, les mesures prises et les prochaines étapes
Rédiger et mettre à jour des articles et des documents qui sont liés à la base de connaissances et qui portent sur des problèmes courants
Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une résolution de problèmes et une prestation de services efficaces
Répondre aux besoins technologiques sur place en procédant notamment à l’installation et au déplacement des équipements ainsi qu’au dépannage de base pour le matériel
Aider à la manutention de biens informatiques et au suivi des stocks si nécessaire (9 kg à 18 kg)

Ce que vous apporterez à l’équipe

Qualifications requises :

Certificat, diplôme ou baccalauréat en informatique, en génie, en mathématiques ou dans un domaine connexe, ou un agencement équivalent d’études et d’expérience
Deux à quatre ans d’expérience dans le domaine du soutien à la clientèle ou au sein d’un centre de services
Capacité à travailler selon des horaires flexibles ou en rotation pour soutenir les activités du Centre de services
Niveau de compétence intermédiaire dans les deux langues officielles (anglais et français) requis
Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage
Connaissance pratique des systèmes d’exploitation, logiciels et applications d’entreprises courants
Compréhension de base du matériel et des périphériques informatiques
Bonne connaissance des processus ITIL et des outils de gestion des services
Expérience pour ce qui est d’utiliser la documentation d’une base de connaissances et d’y contribuer
Grand souci du détail, particulièrement en matière de documentation et de respect des processus
Approche conviviale et orientée vers la clientèle, associée à de solides compétences en communication

Qualifications privilégiées :

Expérience dans le domaine du soutien relatif aux applications et aux systèmes d’entreprise
Permis de conduire valide et capacité à se déplacer à l’occasion
Capacité à travailler de manière autonome tout en apportant sa contribution à une équipe à rendement élevé
Volonté d’apprendre à utiliser de nouveaux outils, de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies
Capacité d’établir la priorité des tâches et de gérer plusieurs demandes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous faites partie de l’équipe

À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi :

• Les peuples autochtones

• Les membres d’une minorité visible

• Les personnes avec un handicap

• Les femmes

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : TalentSupplyRecherchedetalents@fcc.ca. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.