L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) occasion excitante d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale du Personnel, Culture et Expérience à l'administration centrale de l'ACSTA.
Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la recherche d’un poste au sein d’une organisation qui favorise l’avancement et promeut l’excellence tout en donnant l’occasion de changer les choses et de contribuer à la culture unique de l’ACSTA dans sa quête d’excellence dans le domaine de la sûreté du transport aérien.
Pourquoi un emploi à l’ACSTA vous conviendrait-il?
L’ACSTA est un chef de file mondial en matière de sûreté aérienne, chargé de protéger le public en effectuant des contrôles de sûreté dans 89 aéroports désignés à travers le Canada. En tant que société d’État, elle des comptes au Parlement par l’intermédiaire du ministre des Transports.
Nous favorisons l’innovation et la créativité et offrons un milieu de travail accueillant et inclusif où les employés peuvent être eux-mêmes et fiers de faire partie d’une mission qui compte.
Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d’un poste au sein d’un milieu multifonctionnel et collaboratif et que vous êtes en quête de votre prochaine grande aventure, l’ACSTA est le milieu de travail idéal pour vous!
Résumé des responsabilités :
Le coordinateur, Expérience client est responsable d’assurer le soutien et de coordonner l’information exacte en temps opportun concernant les procédures de l’ACSTA au public voyageur relatives aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux réclamations. En ce qui a trait aux demandes de renseignements, le titulaire du poste s’assure que les voyageurs comprennent les procédures avant de passer au contrôle préembarquement. Une fois le voyage effectué, il s’efforce de traiter les réclamations et de régler les plaintes des voyageurs au moyen d’un examen équitable, adapté et complet qui comprend la collaboration avec les intervenants internes et externes. Du point de vue administratif, le titulaire supervise le traitement des réclamations et le règlement des plaintes, y compris les interactions verbales et écrites avec les voyageurs. Le coordinateur, Expérience client s’acquitte de toutes les autres tâches et responsabilités liées au poste, au besoin.
Ce qu'il faut pour réussir
Pour pouvoir prétendre à ce poste, vous devez avoir :
- Diplôme d’une université ou d’un collège reconnu avec une spécialisation en communications ou dans un autre domaine lié aux fonctions du poste;
- Une à deux années d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle, traitant les demandes ou les réclamations et plaintes du public;
- Expérience dans la réalisation de recherches préliminaires, le suivi et la mise à jour de données et la consolidation de données dans des rapports;
- Expérience de la gestion de dossiers multiples dans des délais serrés.
Ce poste convient aux personnes qui possèdent les compétences et aptitudes que voici :
- Capacité exceptionnelle à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Grand souci du détail;
- Sens aigu du service à la clientèle;
- Excellent jugement et maturité;
- Fiabilité, tact et discrétion;
- Capacité à résumer des renseignements complexes de façon claire et concise;
- Capacité à travailler seul ou en équipe;
- Capacité à résoudre des conflits;
- Capacité à exécuter diverses tâches simultanément et à établir des priorités;
- Capacité à travailler sous pression.
Les compétences précieuses comprennent :
- Expérience de la prestation d’un soutien administratif dans un environnement opérationnel;
- Connaissance des priorités et du mandat de l’ACSTA, ainsi que de la législation ayant une incidence sur ses activités;
- Expérience en prestation de formation et d’encadrement dans un environnement de service à la clientèle;
- Expérience à gérer des cas de clients renvoyés aux échelons supérieurs en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et de bon jugement;
- Connaissance pratique d’une troisième langue.
Exigences précises liées au poste :
- Disposition à voyager, au besoin;
- Profil linguistique : CBCC
- Être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité secrète et être en mesure de la conserver;
- Avoir la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Comment présenter sa candidature :
Si vous croyez être le candidat idéal pour ce poste, veuillez cliquer sur le lien suivant pour présenter votre candidature avant 23 h 59 HNE le 27 février 2026.
Renseignements supplémentaires :
- Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous accorderons la priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique.
- Nous apprécions l’intérêt de tous les candidats, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
- L’ACSTA profitera de l’occasion pour établir un bassin de candidats qui pourrait être utilisé pour pourvoir d’autres postes permanents ou de durée déterminée qui comportent des responsabilités et des compétences semblables.
